어떤 투숙객이 지나가는 말로 내게 얘기한다
다 좋는데 503호 침대가 삐걱거린다고!
그로부터 얼마동안 깊은 생각 끝에 결정을 내렸다
테스트로 방 2개에 침대를 바꿔 일년동안 사용한 침대가 맘에들어 100번의 전화와 두번의 공장 방문으로 싹 바꾸기로 결정하고 7.1 시행했다
침대 하나 바꿨을 뿐인데 반응은 폭발적이다
내친김에 옥상 난간과 마운틴뷰 객실 15실의 베란다 난간도 녹슬지않는 알루미늄 최고급 난간으로 오늘 주문하고 내친김에 색바랜 간판도 교체하기로 하고 발주했다
더 나은 영업을 위한 결정이지만 속이 다 후련하다
손님이 불편함이 없도록 원하면 엎그레이드해서 오랜동안 쌓아온 명성을 그대로 유지할 것이다
넘치는 손님이 오시기를 바라지도 않고 우리가 제공할 수 있는 최적의 써비스만 생각할 것이며
아고다나 호텔닷컴 등과 국내 유사업체에 수수료 떼어주며 하는 불실한 영업은 지양하고
오직 오래된 단골손님들만 보고 갈 것이다
침대 하나 바뀠을 뿐인데...
